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Le
Couplage Téléphonie Informatique
(CTI)
a pour objectif d’améliorer la gestion
des contacts dans l’Entreprise. Les deux applications
majeures du CTI sont :
• L’appel des correspondants d’un
simple clic de la souris ;
• La remontée de la fiche du correspondant
lors de la réception d’un appel ;
A partir de cette base, il est ensuite possible d’élaborer
des applications spécifiques à l’activité
de l’Entreprise. Par exemple les centres d’appels
réalisant de la prospection, de la vente à
distance ou des enquêtes par téléphone
utilisent le CTI pour lancer des appels
ciblés, faire de la qualification de fichiers
ou encore récupérer des informations identifiées.
Par ailleurs, les services techniques utiliseront le
Couplage Téléphonie Informatique pour identifier automatiquement leur client
et répondre plus rapidement à leurs questions,
il sera aussi possible d’acheminer automatiquement
les appels suivant leur origine.
Pour réaliser ces applications, le
logiciel de gestion des contacts est couplé
au système
téléphonique ( installateur
PABX ou Centrex) par l’intermédiaire
d’un module de traitement des appels téléphoniques.
Smart Télécom est devenu un expert du
Couplage Téléphonie Informatique
(CTI) grâce à son expérience
tant dans le domaine de la téléphonie
que du développement de logiciels
de gestion d’entreprise ( logiciel de gestion
de la relation client ).
Que votre système téléphonique
soit traditionnel ou en VoIP ( voix
sur IP), qu’il soit intégré
à l’Entreprise (Autocom
privé, PABX)
ou décentralisé (Centrex),
Smart Télécom est en mesure de coupler
vos télécommunications avec votre système
d’informations (SI).
Si vous n’êtes pas encore équipé
d’un logiciel
de gestion commercial ou si celui-ci ne vous satisfait
pas, Smart Télécom vous propose Global
Système qui est le seul logiciel intégrant
de base les fonctions de Couplage Téléphonie
Informatique (CTI) sans aucun surcoût.
Son interface conviviale facilite l’accès
aux informations et données de l’entreprise
pour chacun des services (force de vente, secrétariat,
service technique, direction…).
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